Vilkår
Salgsbetingelser for forbrukerkjøp Disse salgsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Hell Handelshus gjennom nettbutikken. Vilkårene gjelder for kjøp gjort av forbrukere. For kjøp som gjøres som ledd i næringsvirksomhet, eller for særskilte tilpassede produksjonsoppdrag, kan andre vilkår gjelde. Vilkårene skal ikke forstås som en begrensning av rettighetene forbrukeren har etter ufravikelig norsk lovgivning.
1. Selger
Selger er: Walters Handelshus Lånkmoen 17 7517 Hell Norge Org.nr.: 938 246 785 E-post: hei@hellhandelshus.no Telefon: 94 07 62 61 Hell Handelshus er merkenavnet vi bruker for nettbutikken.
2. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger som er gitt i nettbutikken før bestilling, opplysninger som fremgår av bestillingen og eventuell særskilt avtale mellom partene. Ved motstrid gjelder særskilt avtalte vilkår foran disse salgsbetingelsene, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen inngås på norsk gjennom nettbutikken. Forbrukeren skal ha tilgang til avtalevilkårene på en måte som gjør det mulig å lagre og gjengi dem.
3. Produkter og produktinformasjon
Vi forsøker å gi korrekt og tydelig informasjon om produktene i nettbutikken, blant annet om egenskaper, størrelse, materiale, farge og bruk. Produktene kan være egne produkter, produkter produsert av andre på oppdrag fra oss eller produkter vi har valgt ut og selger videre. Produktinformasjonen på den enkelte produktsiden beskriver hva som gjelder for det aktuelle produktet. Farger og utseende kan oppleves noe forskjellig avhengig av skjerm og visningsinnstillinger. Eventuelle begrensninger knyttet til bruk, vedlikehold eller sikkerhet vil fremgå av produktinformasjonen der dette er relevant.
4. Priser
Prisene oppgis i norske kroner. Walters Handelshus er per i dag ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det beregnes derfor ikke merverdiavgift på våre salg mens denne statusen gjelder. Prisen som vises for varen er beløpet kunden skal betale for varen. Eventuelle fraktkostnader og andre kostnader som forbrukeren skal betale, opplyses før bestillingen sendes. Vi tar forbehold om åpenbare skrive- eller tastefeil i priser og produktinformasjon når forbrukeren forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil.
5. Bestilling og avtaleinngåelse
Forbrukeren legger inn bestillingen gjennom nettbutikken. Før bestillingen sendes, får forbrukeren anledning til å kontrollere og eventuelt endre opplysningene i bestillingen. Når bestillingen er sendt, er avtalen bindende for begge parter, med de begrensningene som følger av loven og disse vilkårene. Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet en skrive- eller tastefeil i bestillingsløsningen eller bestillingen, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil. Vi sender en ordrebekreftelse til oppgitt e-postadresse etter at bestillingen er mottatt.
6. Betaling
Betaling skjer gjennom betalingsløsningene som er tilgjengelige i Shopify-kassen. Tilgjengelige betalingsmåter fremgår av kassen før bestilling. Betalingsopplysninger behandles av den aktuelle betalingsleverandøren. Walters Handelshus behandler ikke kortopplysninger som en del av sin egen kundedatabase.
7. Levering
Vi leverer foreløpig kun til adresser i Norge. Varene sendes normalt med den leveringsløsningen som er tilgjengelig og valgt i kassen. Tilgjengelige leveringsalternativer og fraktkostnader vises i kassen. Varer som er på lager sendes normalt innen 1–3 virkedager etter bestilling. For produkter som lages på bestilling, kan produksjons- og leveringstiden være lengre. Dersom dette gjelder et produkt, skal forventet produksjons- eller leveringstid opplyses før kjøpet gjennomføres. Dersom annet ikke er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter at avtalen er inngått.
8. Forsinkelse
Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, og dette ikke skyldes forhold på kundens side, kan forbrukeren gjøre gjeldende rettighetene sine etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan dette blant annet innebære krav om levering, heving av kjøpet og erstatning. Ta kontakt med oss på hei@hellhandelshus.no dersom leveringen er forsinket.
9. Risiko for varen
Risikoen for varen går over til forbrukeren når varen er levert i samsvar med reglene i forbrukerkjøpsloven.
10. Angrerett
Ved kjøp gjennom nettbutikken har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen forbrukeren får varen i fysisk besittelse. Forbrukeren må gi oss melding om at angreretten brukes innen utløpet av fristen. Meldingen kan gis ved bruk av angreskjema eller ved en annen tydelig erklæring om at kjøpet ønskes avsluttet. Melding om bruk av angreretten kan sendes til: hei@hellhandelshus.no Forbrukeren trenger ikke oppgi noen begrunnelse for å bruke angreretten.
11. Retur ved bruk av angreretten
Når forbrukeren har meldt fra om bruk av angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen om angrerett ble sendt. Retur sendes til: Walters Handelshus Lånkmoen 17 7517 Hell Norge Forbrukeren betaler de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er opplyst eller avtalt. Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og at kunden tar vare på dokumentasjon for returforsendelsen. Forbrukeren kan undersøke varen på samme måte som det er naturlig å gjøre i en butikk. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan forbrukeren bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon når lovens vilkår for dette er oppfylt. For praktisk håndtering ber vi gjerne kunden kontakte oss før varen sendes i retur. Dette er likevel ikke et krav for å kunne bruke angreretten.
12. Tilbakebetaling ved angrerett
Når angreretten brukes, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra forbrukeren i samsvar med angrerettloven. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til forbrukeren har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Vi refunderer kostnaden for standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet. Dersom kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke merkostnaden.
13. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for alle typer kjøp. Et relevant unntak for Hell Handelshus gjelder varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel gjelde en vare som er spesielt tilpasset etter kundens egne mål, spesifikasjoner eller andre individuelle ønsker. At et produkt lages etter bestilling er i seg selv ikke nok til at angreretten faller bort. Produkter som tilbys som ordinære produkter eller med våre vanlige farge- og variantvalg omfattes derfor som hovedregel fortsatt av angreretten, selv om produktet først produseres etter at bestillingen er mottatt. Dersom et produkt eller en tilpasning ikke omfattes av angreretten, skal dette opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres.
14. Reklamasjon og mangler
Dersom varen har en mangel, kan forbrukeren ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven. En reklamasjon gjelder forhold ved varen og er noe annet enn å bruke angreretten fordi man har ombestemt seg. Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som skjer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig. Den absolutte reklamasjonsfristen er som hovedregel to år etter at varen ble overtatt. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er fristen fem år. Når forbrukeren har krav på retting eller omlevering etter loven, skal dette gjennomføres uten kostnad for forbrukeren, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid. Ved reklamasjon kan vi be om informasjon, bilder eller annen dokumentasjon som er nødvendig for å vurdere saken. Ta kontakt på: hei@hellhandelshus.no Vi behandler reklamasjoner i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
15. Garanti
Vi tilbyr per i dag ingen særskilt garanti utover de rettighetene forbrukeren har etter loven. Dersom det senere tilbys en særskilt garanti på et produkt, vil dette fremgå tydelig av produktinformasjonen og garantivilkårene.
16. Tilpassede produkter og spesielle ønsker
Enkelte produkter kan etter avtale tilpasses kundens ønsker, for eksempel med annen farge, størrelse eller annen spesifikasjon. Dersom en slik tilpasning innebærer at varen fremstilles etter kundens individuelle spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, kan angreretten være unntatt etter angrerettloven. Dette vurderes konkret ut fra hva som faktisk er avtalt og produsert. Tilpasninger som ikke omfattes av et lovlig unntak fra angreretten, begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
17. Personvern
Opplysninger som behandles i forbindelse med kjøp, kundekonto, levering, kundeservice og andre funksjoner på nettstedet behandles i samsvar med vår personvernerklæring. Se Personvern for informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, rettslig grunnlag, lagringstid og dine rettigheter.
18. Klager og tvisteløsning
Dersom du ønsker å klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte oss slik at vi får mulighet til å finne en løsning. Kontakt: hei@hellhandelshus.no Dersom vi ikke blir enige, kan forbrukeren ta saken videre til Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den etter gjeldende regler bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Forbrukerens lovbestemte rettigheter begrenses ikke av disse vilkårene.
19. Lovvalg
Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Forbrukerens ufravikelige rettigheter etter norsk lovgivning gjelder uavhengig av dette.
20. Frivillige bransjekoder
Vi er ikke tilsluttet noen særskilte frivillige bransjekoder for nettbutikken.
21. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel som følge av endringer i virksomheten eller regelverket. For et kjøp gjelder vilkårene som var tilgjengelige på tidspunktet avtalen ble inngått, med mindre annet følger av lov. Sist oppdatert: 19.08.2026