Personvernerklæring

Her forklarer vi hvilke personopplysninger vi behandler når du bruker nettbutikken vår, hvorfor vi gjør det, og hvilke rettigheter du har. Vi prøver å samle inn så lite som mulig, og bare opplysninger vi trenger for å levere tjenestene våre, behandle kjøp og henvendelser, oppfylle lovpålagte krav og holde nettbutikken trygg.

1. Behandlingsansvarlig

Walters Handelshus, som driver nettbutikken under navnet Hell Handelshus, er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler som beskrevet i denne erklæringen. Walters Handelshus Lånkmoen 17 7517 Hell Norge Org.nr.: 938 246 785 E-post: hei@hellhandelshus.no Telefon: 94 07 62 61 Hell Handelshus er merkenavnet vi bruker for nettbutikken. Spørsmål om personvern eller utøvelse av dine rettigheter kan sendes til hei@hellhandelshus.no.

2. Hvilke personopplysninger vi behandler

Hvilke opplysninger vi behandler avhenger av hvordan du bruker nettbutikken. Ved kjøp Vi kan behandle navn, e-postadresse, leveringsadresse, fakturaadresse, telefonnummer dersom du oppgir det, ordrehistorikk og betalingsstatus. Betalingsopplysninger behandles i betalingsløsningen i Shopify Checkout. Vi lagrer ikke kortnummer i vår egen kundedatabase. Ved kundekonto Vi kan behandle navn, e-postadresse, lagrede adresser med eventuelt telefonnummer, ordrehistorikk og eventuell butikkreditt. Ved henvendelser og forespørsler Når du kontakter oss, kan vi behandle navn, e-postadresse, telefonnummer dersom du oppgir det, ordrenummer dersom henvendelsen gjelder en ordre, firmanavn og organisasjonsnummer dersom du opptrer på vegne av en virksomhet, samt innholdet i meldingen. Ved forespørsler om produksjon eller om å bli med i Fra Nabolaget kan du også laste opp bilder eller designfiler. Teknisk informasjon Når du besøker nettsiden, behandles IP-adresse og vanlige tekniske opplysninger som nettleser og enhetstype av tjenestene som leverer nettsiden. Slik teknisk behandling er nødvendig for å levere og sikre nettjenester.

3. Slik samler vi inn opplysningene

Opplysningene kommer hovedsakelig direkte fra deg, for eksempel når du: - legger inn en ordre - oppretter eller logger inn på kundekonto - lagrer eller endrer en adresse - sender oss et skjema - sender oss en e-post - laster opp en fil i forbindelse med en forespørsel Vi kjøper ikke personopplysninger fra andre og bruker ikke personopplysningene dine til profilering for markedsføring eller annonsering.

4. Formål og rettslig grunnlag

Gjennomføre kjøpet Vi behandler nødvendige personopplysninger for å inngå og oppfylle avtalen med deg, blant annet for å behandle bestillingen, gjennomføre betaling, sende varen og håndtere retur, angrerett og reklamasjon. Kundekonto Behandlingen er nødvendig for å gi deg tilgang til kundekontoen, ordrene dine, lagrede adresser og eventuell butikkreditt. Kundeservice og henvendelser Vi behandler opplysninger for å svare på spørsmål og følge opp henvendelser. Når henvendelsen gjelder en mulig avtale eller et oppdrag, kan behandlingen være nødvendig for å inngå avtale. For øvrige henvendelser kan behandlingen være basert på vår berettigede interesse i å yte kundeservice og følge opp saken. Regnskap og dokumentasjon Vi behandler opplysninger knyttet til kjøp og betaling for å oppfylle lovpålagte krav, blant annet krav etter bokføringsreglene. Dette omfatter at vi lager en kvittering for betalte ordrer, og at nødvendige ordre- og salgsopplysninger overføres til regnskapssystemet vårt, Fiken, for bokføring. Drift og sikkerhet Vi behandler nødvendige tekniske opplysninger for å drifte, sikre og beskytte nettbutikken. Behandlingen kan være basert på vår berettigede interesse i å holde tjenestene tilgjengelige, stabile og sikre. Nyhetsbrev Vi har ikke et automatisk nyhetsbrev eller en abonnementsdatabase per i dag. Dersom vi senere innfører et nyhetsbrev, vil markedsføringskommunikasjon basert på samtykke kreve et aktivt samtykke som kan trekkes tilbake.

5. Kundekonto

Kundekonto og innlogging håndteres av Shopify, som er vår handelsplattform. Du logger inn med en engangskode på e-post, eller med Google dersom denne muligheten er tilgjengelig for deg. Vi lagrer ingen passord. Når du er innlogget, henter vi navn, e-postadresse, ordre, lagrede adresser og eventuell butikkreditt fra Shopify for å vise dette til deg. Endringer du gjør, for eksempel når du legger til eller endrer en adresse, lagres i Shopify. Vi har ingen egen kundedatabase ved siden av dette. Når du er innlogget, kan du se ordrehistorikken din og hente kvitteringene for ordrene dine. Innloggingen din holdes på plass med teknisk nødvendige mekanismer. Tilgangstoken som brukes for Shopify-kontoen, lagres kryptert på serveren og sendes ikke til nettleseren din.

6. Bestilling og betaling

Handlekurv, kasse, ordrer og betaling håndteres gjennom Shopify. Betaling skjer i Shopify Checkout, og nødvendige betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren som brukes i kassen. Vi lagrer ikke kortnummer i vår egen kundedatabase. Innholdet i handlekurven din lagres i nettleseren din sammen med en henvisning til handlekurven hos Shopify, slik at handlekurven kan bevares mellom besøk. Denne lagringen er nødvendig for at nettbutikken skal fungere. Kvittering Når en ordre er betalt, lager vi en kvittering fra opplysningene i Shopify-ordren. Kvitteringen inneholder de opplysningene som er nødvendige for en kvittering, som ordrenummer, kjøpsdato, hva du har kjøpt, beløp og navn og adresse knyttet til ordren. Kvitteringen lagres på et lukket område som ikke er offentlig tilgjengelig, og sendes til e-postadressen som er registrert på ordren. Er du innlogget, kan du hente kvitteringen på kundekontoen din. Har du handlet som gjest, kan du be om kvitteringen på nytt ved å oppgi ordrenummer og e-postadressen som ble brukt på ordren. Kvitteringen sendes bare til e-postadressen som står på ordren.

7. Levering

For å levere varen deler vi navn, leveringsadresse og nødvendige kontaktopplysninger med fraktleverandøren. Vi bruker per i dag Posten og Bring til levering. Hvilken leveringsløsning som brukes, velges i kassen. Vi oppdaterer denne erklæringen dersom det innføres nye fraktleverandører eller vesentlige endringer i hvordan leveringsopplysninger behandles.

8. Kundeservice, henvendelser og forespørsler

Skjemaene på nettsiden sender innholdet til oss på e-post. Henvendelser om ordre, frakt, retur og produkter går til hei@hellhandelshus.no. Forespørsler om produksjon og bedrift går til post@hellhandelshus.no. Du kan få en kort bekreftelse på e-post når et skjema er sendt inn. Skjemainnholdet lagres ikke i en egen kundedatabase. E-post sendes gjennom vår valgte e-posttjeneste. Bilder og designfiler du laster opp i en forespørsel lagres i et lukket lagringsområde som ikke er offentlig tilgjengelig. Vi mottar en tidsbegrenset lenke slik at vi kan behandle filene. Opplastede bilder og designfiler lagres i opptil 90 dager dersom de ikke slettes tidligere fordi de ikke lenger er nødvendige for behandlingen av forespørselen. Nyhetsbrevpåmeldingen på forsiden åpner en ferdig utfylt e-post til oss. Vi har ikke automatisk nyhetsbrevliste per i dag, og du blir ikke lagt inn i noe utsendingssystem uten at du har bedt om det.

9. Informasjonskapsler og lagring i nettleseren

Vi bruker teknologier som er nødvendige for at nettbutikken skal fungere. Dette omfatter blant annet: - hh-locale: husker om du leser siden på norsk eller engelsk. - hh-customer: brukes til den teknisk nødvendige kundekontoøkten og kan bare leses av serveren. - shopify-cart: lagrer informasjon som gjør at handlekurven kan bevares mellom besøk. Når du går videre til Shopify Checkout, kan Shopify sette egne informasjonskapsler og andre nødvendige teknologier. Informasjon om disse finnes i Shopifys egne personvern- og informasjonskapselopplysninger. Vi bruker per i dag ikke informasjonskapsler eller andre sporingsteknologier til markedsføring, annonsering eller sporing på tvers av nettsteder.

10. Analyse og sporing

Nettsiden har per i dag ingen analyseverktøy, sporingspiksler eller annonseverktøy. Det er ikke installert Google Analytics, Google Tag Manager, Meta-piksel eller tilsvarende analyse- eller markedsføringsteknologi i nettbutikken. Dersom vi senere tar i bruk analyse- eller markedsføringsteknologi som krever samtykke, vil vi innhente et aktivt og frivillig samtykke før slik teknologi tas i bruk. Du skal kunne si nei like enkelt som du kan si ja, og du skal kunne trekke tilbake samtykket.

11. Skrifttyper og eksterne ressurser

Skrifttypene på nettsiden hentes per i dag fra Google Fonts. Når nettleseren din henter disse, kan Google motta IP-adressen din og tekniske opplysninger fra nettleseren. Produktbilder og enkelte andre ressurser leveres gjennom Shopify.

12. Databehandlere og andre mottakere

Vi deler personopplysninger med leverandører når dette er nødvendig for å drive nettbutikken og levere tjenestene våre. Shopify Shopify brukes som handelsplattform for blant annet nettbutikk, kundekonto, handlekurv, ordrer og kasse. Shopify kan også behandle enkelte personopplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig for egne formål. Du finner mer informasjon om Shopifys egen behandling i Shopifys personverninformasjon. Betalingsleverandører Betalingsleverandøren som brukes i Shopify Checkout behandler nødvendige betalingsopplysninger for å gjennomføre betalingen. Leverandører av nettside, e-post og lagring Vi bruker leverandører for drift av nettsiden, utsending av e-post og lagring av vedlegg fra skjemaer. Fraktleverandør Når en ordre sendes, deler vi nødvendige leveringsopplysninger med fraktleverandøren. Vi bruker per i dag Posten og Bring. Regnskapssystem Nødvendige ordre- og salgsopplysninger overføres til regnskapssystemet vårt, Fiken, for bokføring og regnskap. Google Google kan motta tekniske opplysninger når Google Fonts brukes. Dersom du velger Google som innloggingsmetode for kundekontoen, behandles nødvendige opplysninger også i forbindelse med denne innloggingen. Vi selger ikke personopplysninger og deler ikke personopplysninger med andre for deres egen markedsføring.

13. Overføring utenfor EØS

Noen av leverandørene våre eller deres underleverandører kan være etablert utenfor EØS eller behandle personopplysninger utenfor EØS. Når personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen ha et gyldig grunnlag etter personvernforordningen, for eksempel en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller EUs standard personvernbestemmelser der dette er relevant.

14. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet, med mindre vi er lovpålagt å oppbevare dem lenger. Ordrer og salgsdokumentasjon Opplysninger knyttet til kjøp og salgsdokumentasjon, inkludert kvitteringer, oppbevares så lenge det er nødvendig etter bokføringsreglene og annen relevant lovgivning. Kundekonto Opplysninger knyttet til kundekontoen oppbevares så lenge kontoen finnes. Dersom du ber oss slette kontoen, sletter vi opplysningene som ikke lenger er nødvendige. Enkelte opplysninger kan fortsatt måtte oppbevares dersom vi er rettslig forpliktet til det, for eksempel som dokumentasjon av et tidligere kjøp. Henvendelser og forespørsler Opplysninger i henvendelser og forespørsler oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle og følge opp saken, og så lenge det er nødvendig for å dokumentere eller håndheve eventuelle rettslige krav. Deretter slettes eller anonymiseres opplysningene når de ikke lenger er nødvendige. Opplastede filer Bilder og designfiler som lastes opp gjennom skjemaene lagres i opptil 90 dager, med mindre de slettes tidligere fordi de ikke lenger er nødvendige.

15. Dine rettigheter

Du har, når vilkårene for den enkelte retten er oppfylt, rett til: - innsyn i personopplysningene vi behandler om deg - retting av feilaktige opplysninger - sletting av personopplysninger - begrensning av behandlingen - dataportabilitet der dette gjelder - å protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse - å trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på samtykke Å trekke tilbake samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som ble utført før samtykket ble trukket tilbake. Kontakt oss på hei@hellhandelshus.no dersom du ønsker å utøve rettighetene dine. Vi svarer uten ugrunnet opphold og normalt innen én måned. Vi kan be om informasjon som er nødvendig for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

16. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med personvernreglene, kan du kontakte oss først slik at vi får mulighet til å undersøke saken. Du har også rett til å klage til Datatilsynet: Datatilsynet Postboks 458 Sentrum 0105 Oslo Norge www.datatilsynet.no

17. Sikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak som er tilpasset risikoen ved behandlingen av personopplysninger. Nettsiden bruker kryptert forbindelse. Innloggingsrelaterte data oppbevares på serveren med nødvendige sikkerhetstiltak, og vedlegg fra skjemaene ligger i et lukket lagringsområde. Tilgangen til personopplysninger er begrenset til personer og leverandører som trenger tilgang for å utføre sine oppgaver. Vi vurderer og oppdaterer sikkerhetstiltakene våre når det er nødvendig.

18. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når behandlingen av personopplysninger eller virksomheten endrer seg, for eksempel når nye leverandører for frakt, betaling, regnskap, analyse eller andre tjenester tas i bruk. Den oppdaterte erklæringen publiseres på denne siden, og datoen for siste oppdatering vises nederst. Sist oppdatert: 19.08.2026

Sist oppdatert 19.08.2026